Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này xây dựng